今回は、どこの製造現場にも存在する『標準書』について語りたいと思います。
標準書とは
標準書とは、簡単に言えば作業マニュアルであり、会社のルールです。
誰が作業しても、同じように動き、同じ品質を維持するために存在しています。
ですが、現場の人間からすると。
「そんな綺麗事で上手くいくなら苦労しないよ」
これが本音だったりします（笑）
作業者はロボットではありません。
体力。 体調。 集中力。 能力差。 性格。 癖。
全員違います。
それなのに、『標準書があるから同じように動けるだろう』という考えだけでは、現場は上手く回りません。
だからこそ、私は『標準書は作って終わりではない』と思っています。
むしろ、本当に重要なのはここから先です。
標準書は、なぜ形骸化するのか
よくある流れです。
・標準書を作る
・読ませる
・説明する
・作業させる
・確認する
普通はここで終わります。
ですが現実では、その後にこうなります。
・誰も読まない
・更新されない
・現場とズレる
・古いまま残る
・ただ置いてあるだけになる
そして正直に言えば。
実際には『誰も読まない』でも『ベテランしか読まない』のでもありません。
『作った本人しか読まない』
これが現実です。
もちろん、しっかり読ませて、きっちり作業ルールを守って作業をさせている会社も存在するでしょう。
会社側としては、『標準書が存在しているか』が重要だったりします。
もちろん、それ自体も大事です。
ですが、現場側からすると。
『ちゃんと機能しているか』
こちらの方が遥かに重要なんです。
なので管理者は、標準書に『意味』を持たせるようにしていかなければなりません。
標準書は、人に合わせて改善していくもの
私は、標準書は固定されたものではなく、『生き物』だと思っています。
だからこそ、作った後の運用が大切なんです。
私が意識している流れはこうです。
まずは説明しながらやって見せる。
- 次に実際にやらせる。
- ある程度作業ができるようになるまで見守る。
- そして、その後に改めて標準書をしっかり読ませる。
最後が重要です。
なぜなら、実際に作業を経験した後だからこそ、『違和感』が見えるからです。
・ここが分かりづらい
・順番がやりづらい
・説明が足りない
・実際の現場と違う
こういった意見は、慣れていない新人ほど貴重です。
人は慣れてしまうと、違和感を感じなくなります。
だからこそ、慣れる前に聞き出す。
そして、そのフィードバックを元に標準書を改修していく。
これが重要だと思っています。
管理者の力量が問われる部分
標準書を作るだけなら、誰にでもできます。
読ませるだけでもできます。
失敗したら怒るだけなら、もっと簡単です。
ですが、本当に難しいのは。
『標準書に意味を持たせること』
ここだと思っています。
現場に合っているのか。
実際に作業しやすいのか。
更新されているのか。
読まれているのか。
改善され続けているのか。
そこまで含めて、初めて『標準書』として機能するのだと思います。
結局、管理者の仕事というのは、人を無理やり標準書に合わせることではなく。
人が動きやすい形へ、標準書側も改善していくことなのかもしれませんね。
最後に
もちろん、会社によって考え方も違います。
現場によって正解も変わります。
なので、全てを真似する必要はありません。
ただ、少しでも『取り入れられそうだな』と思う部分があれば、自分の職場改善に繋げてもらえたら嬉しいです。
皆さんの職場では、標準書をどのように運用していますか？
もし良ければ、皆さんの工夫も教えてくださいね。
ここまでお読みくださり、ありがとうございます。
よかったら、暇つぶしに他の記事も読んでいってください。
